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激扬人生 青春放歌
——记鄂黄长江公路大桥管理局收费班长王凯
编辑:佚名    信息来源:本站原创    点击数:    更新时间:2012-7-25    

      雷锋同志说过:“青春啊,永远是美好的,可是真正的青春,只属于这些永远力争上游的人,永远忘我劳动的人,永远谦虚的人!”。黄冈市交通运输系统“王静式班组”、鄂黄长江公路大桥管理局团支部书记、收费站四班班长王凯就是一位这样的青年······

对待司乘  他用无私和真情收获赞许和友谊

      王凯所带领的收费站四班是出了名的“文明服务班组”、司乘人员的“贴心人”。而作为班长的他,更是身先士卒,充当“真情服务”的排头兵。

      收费站每天都要迎送川流不息、南来北往的车辆和司乘,意外情况随时都有可能发生。2010年的夏天,一辆中型货车驶入收费站。就在货车接近收费窗口时,当班的收费员突然发现,该车的底部冒出了一股浓烟!“不好,车着火了!”收费员大声示警。王凯立即取来灭火器飞奔过来,他热情地打开阀门向火苗喷去。可此时火势已加大,且随着风向从车底部向盖着油布的车箱蔓延,情况非常危急!王凯不顾个人安危,奋力冲到近距离处,迎着扑面而来的热浪对准疯狂的火舌根部一阵猛烈喷射,终于抑制住了高涨的火势,几名稽查员手持灭火器随后赶来,一举扑灭了大火。惊魂未定的车主激动地拉着王凯的手连声说:“谢谢你们!要不是你们,我这连车带货,十几万就没了!”

      王凯常说:“真情服务,贵在真心诚意。”一次,一辆新洲籍货车通过收费站,计重后应缴费175元,但司机翻遍了口袋,只有120元。这时,货车后面已经排起了长龙。正在司机心急如焚、左右为难的时候,王凯迅速安排加开车道,在了解情况后,主动提出借钱给司机。司机惊讶地望着他说:“我是外地车,你又不认识我,凭什么借钱给我?”王凯真诚地说:“我是不认识您,不过我经常看见您开车经过大家收费站,感觉您是一个好人,不会为了这点钱骗大家的,所以,我相信您!”司机听了大为感动,连称:“太意外,太想不到了!”并许诺两天后再次经过收费站时还钱。两天后的早上,正好还是王凯当班,司机亲自把钱还到他手上,还一个劲地表示感谢。谁知该司机驾驶货车过磅称重时,显示缴费55元,司机师傅只剩下50元钱,又差5元,这下司机师傅可窘住了。王凯笑着把5元钱塞进司机的手里,并关切地问他路上还需不需要用钱?事后,这位货车司机专程到收费站还钱给他,还和他成为了朋友。此后,只要经过收费站看见他,老远就向他打招呼。

对待工作  他用热忱和勤奋感染着身边同事

      作为一名年轻的党员,对待工作,王凯的勤奋是出了名的。他常常谦虚地说:“我年轻,所以多做一点事情是应该的。”正是在这种乐于奉献的精神和热忱的工作态度感染下,他所带领的收费四班在创优争先活动中,取得了长足的进步。2011年收费四班3名收费员获得了“月冠军”,2012年上半年,收费四班再创佳绩,获得4个收费“月冠军”、2个收费“季度冠军”,成为鄂黄大桥管理局收费冠军产生最多的班组。今年7月份,收费四班光荣地获得黄冈交通运输系统“王静式班组”荣誉称号。

      2011年,鄂黄大桥管理局提出“厚德载物,真情服务”的服务理念。为了让全体班员在收费过程中为司乘人员服好务,让广大的司乘人员感受到“家”和“亲人”般的温暖,他不光平时带着大家练习文明服务用语、规范的手势礼仪,还在班内开展组织每月评选“服务明星”,每季度评选“最佳服务明星”活动,对优秀者进行表扬,对不足者进行鼓励,提高了大家的服务质量,为大桥局打造“真情服务”品牌奠定了坚实的基础。

      为了减少收费差错率,他在班会上引导每人自找差距,互相交流、学习,改掉毛病,细心操作,养成良好的收费习惯。2011年,收费站五个班组共产生7名“百万无差错”收费员 ,收费四班就有3名。在安排车道时,他取长补短,把能力强、业务精的同志与能力差、速度慢的同志同向搭配,既提高了南北双向车辆通行快捷度,又促进了共同提高。现如今,他所带领的四班成员个个成长为能独挡一面的业务骨干,受到了领导的充分肯定。

      鄂黄长江公路大桥通行环境复杂。一段时间以来,自行车、电动车、小排量燃油助力车和卖菜的三轮车常常逆向行驶、乱穿车道,屡禁不止,既扰乱了收费秩序,又埋下了安全隐患。对这一硬骨头,王凯迎难而上,苦思良策,在班组长会上献计献策。在桥区秩序综合治理行动中,他又勇挑重担,不仅指派专人值守便民通道,还积极上路宣传、劝导、指挥违章车辆各行其道。在他和同事们的共同努力下,桥区秩序明显改观,通行安全隐患明显减少,为广大司乘人员创造了一个安全、畅通、便民、有序的通行环境,起到了一名青年党员的带头示范作用。

      工作和家庭常常不能兼顾。王凯的父亲十多年前中风,需要有人在身边照料,作为家里唯一的儿子,却长期把父亲托付给同样身体不好的母亲。2010年9月,因无时间陪伴妻子,导致怀孕六个月的妻子独自外出时意外流产。当得知消息赶到医院的他,望着病床上那苍白虚弱的妻子,不禁留下了愧疚的泪水······

对待班员  他用真诚和智慧拉近每一颗心的距离

      王凯所在的收费四班班员年龄普遍偏大,大多属于60后、70后,而他这个80后的小青年怎样才能排除偏见,让班员们接纳他、信赖他呢?上任伊始,他就以一颗真诚的心用敬重去对待班员、用欣赏去肯定班员、用信任去激励班员、用友情去提醒班员。渐渐地,不满和抵触消融了,冷漠甚至敌对也转换成理解和支撑。班员们笑着说:“别看班长年纪轻,他身上的优秀品质呀,就像一块磁铁,大家不自觉的就被他吸引了······”王凯也动情地说:“其实,班员们既是我的大哥大姐,也是我的师傅,我反而在他(她)身上学到很多东西······”。

      2011年5月的一天下午,刚刚下早班的班员们正在一起谈笑工作中的趣事,一位大姐的电话突然响了起来,原来是这位大姐丈夫的单位打来的,说是大姐的丈夫在实行公务的时候遭遇车祸,现正在医院抢救。一听到这个消息,大姐一下子就懵了,精神几乎崩溃。还是王凯沉着沉着,他一面和班员们安慰、开导她,一面联系车辆送大姐到医院。然后又安排人员顶班,并和同事们一起到医院看望,嘱咐大姐安心照顾丈夫,不要记挂工作上的事,大姐感动的热泪盈眶。没过几天,丈夫刚刚脱离危险期的大姐就在同事们惊异的目光中重返工作岗位。大家都劝她回家照顾病人,大姐却婉言谢绝:“能和这样温暖的班集体一起共事是我的福分,我怎么能因为家里的特殊情况而要求照顾呢?”

      收费四班一共七人,每天要根据车流量开足双向4-6条车道,另外要有一个人守住便民通道,防止摩托车逆向行驶和冲岗。同时,还要保证收费员的零钱兑换、绿色通道车辆检查、以及为司乘提供便民服务、站区卫生清洁,突发事件的处理等等,劳动强度非常大。而班长更是重担在肩,既是稽查员又是收费员,刚刚为司机包扎伤口充当了一回卫生员,马上又拿上扫帚当上了清洁员,一回头,却发现他已经站在了边道上,正在指挥货车复磅。特别是工作餐时间,由于必须要保证南北双向4个车道的畅通,通常要分三批、甚至四批轮流换班去吃饭。长此以往,收费站的人员大多患有或轻或重的胃病。而他,总是毫无怨言,把先进餐的机会留给别人,自己总是最后一个。王凯就是通过这样的一件件小事,用自己的真情和友善在心与心之间搭起沟通的桥梁,缔造了一个团结、和谐、融洽的班集体。

       一份耕耘一份收获。凭着忘我的工作态度,扎实的工作作风,2012年“五四”青年节前夕,王凯同志不负众望,以绝对票数当选鄂黄大桥管理局第一届团支部书记,他身上的担子更重了。大家相信,凭着一颗不断进取的心,一股向上拼搏的韧劲,王凯同志一定会在人生的大潮中扬帆高歌,继续谱写新的华章!



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